Для удаленной помощи можно использовать много программ, особую популярность имеет (имела?) программа RAdmin. Минус для меня это платность продукта, значит будем смотреть в сторону проверенного решения, а именно VNC. Программ использующих VNC много, так как ранее использовал в работе TightVNC решил остановится на нем.